Foto unggahan FB “Kota Metro Kita Yang Punya
KOTA METRO — Sebuah unggahan di grup Facebook Kota Metro Kita yang Punya mendadak menjadi sorotan setelah memunculkan serangkaian komentar warga yang mengaku pernah mengalami persoalan dalam jasa servis kulkas, freezer hingga mesin cuci. Jumat, 25 September 2026.
Unggahan yang dibuat sekitar 14 jam sebelumnya itu tercatat telah mendapatkan 104 tanda suka, 104 tanggapan dan dua kali dibagikan. Perdebatan pun berkembang setelah seorang peserta anonim menulis ajakan untuk mendata orang-orang yang disebutnya sebagai korban seorang teknisi bernama “Herman”.
“Coba kita list siapa aja korban Herman si tukang kibul servis kulkas freezer dan lainnya,” demikian bunyi unggahan tersebut.
Yang membuat persoalan ini semakin menarik perhatian bukan sekadar satu keluhan, melainkan munculnya sejumlah komentar dari akun berbeda yang mengaku memiliki pengalaman masing-masing.
Salah satu peserta anonim bahkan mengklaim bahwa orang yang dimaksud menggunakan sejumlah akun media sosial, termasuk akun dengan nama perempuan. Klaim tersebut tentu masih harus diverifikasi dan tidak dapat dijadikan kesimpulan tanpa bukti.
Seorang peserta lainnya turut mengunggah foto seseorang yang disebut berkaitan dengan persoalan tersebut, seraya mengatakan bahwa sosok itu biasanya menggunakan mobil Carry pickup ketika melakukan aktivitas servis atau mengangkut kulkas.
Dari Rp350 Ribu hingga Ratusan Ribu Rupiah, Cerita Warga Bermunculan
Salah satu komentar datang dari Wiwin Oktavia, yang mengaku pernah mengalami persoalan servis kulkas pada 2022.
Ia menyebut pernah mengeluarkan biaya sekitar Rp450 ribu dan kemudian menerima pengembalian sebagian uang setelah bertemu dengan orang yang dimaksud.
Pengalaman lain disampaikan akun telentedElephant6172. Ia mengaku pernah membayar Rp350 ribu, tetapi menurut pengakuannya kulkas tersebut tetap tidak membeku setelah diservis.
Ia kemudian membawa kulkas tersebut kepada teknisi lain di wilayah Natar. Dari teknisi pembanding tersebut, ia mengaku mendapatkan informasi mengenai dugaan pergantian mesin atau komponen.
Pernyataan tersebut merupakan klaim sepihak dan masih membutuhkan pembuktian teknis. Apakah benar terjadi penggantian komponen, kesalahan diagnosis, kerusakan lanjutan, atau persoalan lainnya, hanya dapat dipastikan melalui pemeriksaan barang, bukti transaksi dan keterangan teknisi yang kompeten.
Komentar lain bahkan meminta persoalan tersebut tidak dibiarkan apabila memang terdapat masyarakat yang merasa dirugikan.
Namun, di tengah derasnya tudingan, muncul pula suara yang meminta masyarakat tidak hanya berani berbicara melalui akun anonim.
Akun Bahtiar Bahtiar mempertanyakan mengapa orang yang merasa dirugikan tidak menunjukkan bukti dan meminta klarifikasi langsung kepada pihak yang disebut.
Pandangan tersebut menjadi titik penting dalam persoalan ini.
Sebab, semakin besar tuduhan yang disampaikan di ruang publik, semakin besar pula tuntutan pembuktiannya.
Facebook Bukan Pengadilan
Persoalan ini seharusnya tidak berhenti pada perang komentar.
Jika benar terdapat konsumen yang mengalami kerugian, maka bukti harus dikumpulkan. Mulai dari nota pembayaran, bukti transfer, percakapan WhatsApp, foto dan video kondisi barang sebelum serta sesudah servis, bukti pengambilan atau pengantaran barang, hingga keterangan teknisi lain yang melakukan pemeriksaan.
Jika bukti tersebut cukup, konsumen dapat mempertimbangkan mekanisme pengaduan konsumen maupun jalur hukum sesuai persoalan yang sebenarnya terjadi.
Sebaliknya, apabila tudingan ternyata tidak sesuai fakta, pihak yang disebut juga memiliki hak untuk memberikan klarifikasi dan mengambil langkah yang dianggap perlu untuk melindungi nama baiknya.
Jangan sampai media sosial menjadi tempat seseorang divonis hanya berdasarkan komentar. Tetapi jangan pula media sosial dijadikan alasan untuk mengabaikan keluhan masyarakat yang ternyata memiliki bukti.
Publik Menunggu Satu Hal: Bukti
Ramainya komentar justru membuka pertanyaan yang lebih besar: apakah semua cerita tersebut memiliki pola persoalan yang sama, atau sebenarnya merupakan kasus-kasus berbeda yang kebetulan diarahkan kepada orang yang sama?
Jawabannya tidak dapat diperoleh dari jumlah komentar.
Jawabannya harus dicari melalui bukti, pemeriksaan teknis, transaksi, saksi dan klarifikasi dari pihak yang disebut.
Jika memang ada konsumen yang merasa dirugikan, jangan hanya berhenti pada komentar Facebook.
Laporkan dengan bukti.
Jika tudingan tidak benar, berikan klarifikasi dengan bukti.
Dan jika ternyata memang ditemukan pelanggaran hukum, biarkan aparat penegak hukum yang melakukan proses sesuai ketentuan.
Ruang publik membutuhkan keberanian untuk bersuara, tetapi juga membutuhkan kedewasaan untuk membuktikan.
Catatan Redaksi:
Nama, foto, serta tudingan yang muncul dalam artikel ini bersumber dari unggahan dan komentar pengguna Facebook. Redaksi tidak menyimpulkan bahwa pihak yang disebut telah melakukan penipuan atau tindak pidana. Seluruh klaim masih memerlukan verifikasi dan pembuktian. Redaksi membuka ruang hak jawab dan klarifikasi bagi pihak yang disebut maupun pihak lain yang memiliki informasi relevan.
