BITUNG, JejakPeristiwa.Online – Kepedulian terhadap masyarakat tidak selalu ditunjukkan melalui tindakan besar. Terkadang, perhatian sederhana yang diberikan dengan tulus justru menjadi gambaran nyata tentang arti sebuah pelayanan. Hal inilah yang terlihat saat Kapolres Bitung, AKBP Arie Sulistyo Nugroho, S.I.K., M.H., turun tangan membantu seorang nenek yang kesulitan berjalan ketika hendak mendapatkan pelayanan di Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polres Bitung, Rabu (28/10/2026).
Melihat nenek tersebut harus berjalan dengan dipapah, Kapolres Bitung tidak tinggal diam. Ia segera mengambil kursi roda, membantu nenek itu duduk, kemudian mendorongnya menuju loket pengaduan SPKT agar dapat menyampaikan laporan dan memperoleh pelayanan kepolisian.
Tindakan tersebut memperlihatkan sisi humanis seorang pimpinan kepolisian yang tidak hanya berfokus pada pelaksanaan tugas dan penegakan hukum, tetapi juga memiliki kepekaan terhadap kebutuhan masyarakat yang datang meminta pelayanan.
Bagi warga lanjut usia yang mengalami kesulitan berjalan, akses menuju tempat pelayanan tentu menjadi tantangan tersendiri. Dalam situasi seperti itu, bantuan sederhana dapat memberikan kemudahan sekaligus menghadirkan rasa nyaman bagi masyarakat.
Turun Tangan Tanpa Sekat Jabatan
Apa yang dilakukan AKBP Arie Sulistyo Nugroho menjadi pengingat bahwa pelayanan publik tidak cukup hanya berorientasi pada prosedur administratif. Sikap peduli, respons cepat, dan kesediaan membantu masyarakat yang membutuhkan juga merupakan bagian penting dari pelayanan kepolisian.
Setelah dibantu menggunakan kursi roda hingga ke loket pengaduan, nenek tersebut mendapatkan pelayanan dari petugas piket SPKT Polres Bitung untuk keperluan pelaporannya.
Kehadiran Kapolres yang secara langsung membantu warga menunjukkan bahwa kebutuhan masyarakat harus menjadi perhatian setiap personel, tanpa membedakan usia maupun kondisi fisik.
Dalam pelayanan publik, sikap seperti ini penting untuk memastikan bahwa masyarakat, termasuk kelompok lanjut usia dan warga dengan keterbatasan mobilitas, memperoleh kesempatan yang sama untuk mengakses layanan kepolisian.
Pelayanan Bukan Sekadar Menerima Laporan
Pelayanan kepolisian memiliki tanggung jawab yang lebih luas daripada sekadar menerima pengaduan dan menjalankan prosedur. Di balik setiap warga yang datang ke kantor polisi, terdapat kebutuhan, persoalan, dan harapan agar mereka mendapatkan perlakuan yang baik.
Semangat inilah yang tercermin dalam tindakan Kapolres Bitung saat membantu nenek tersebut.
Pesan yang disampaikan melalui tindakannya sederhana, tetapi bermakna: ketika masyarakat membutuhkan bantuan, kehadiran petugas seharusnya memberikan kemudahan, bukan menambah kesulitan.
Pendekatan humanis juga menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap institusi kepolisian. Sikap menghormati, mendengarkan, dan membantu warga merupakan unsur pelayanan yang dapat dirasakan secara langsung oleh masyarakat.
Dorong Pelayanan yang Humanis dan Responsif
Polres Bitung terus mendorong personelnya untuk mengedepankan sikap humanis, responsif, dan proaktif dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Setiap anggota diharapkan tidak hanya menjalankan tugas berdasarkan prosedur, tetapi juga mampu melihat kondisi warga yang membutuhkan bantuan. Terlebih ketika berhadapan dengan kelompok rentan, seperti warga lanjut usia dan masyarakat yang mengalami keterbatasan fisik.
Semangat Polisi Bersama Masyarakat menjadi pengingat bahwa hubungan antara kepolisian dan masyarakat harus dibangun melalui kehadiran nyata, kepedulian, serta pelayanan yang dapat dirasakan manfaatnya.
Peristiwa di SPKT Polres Bitung tersebut menjadi gambaran bahwa tindakan sederhana dapat memberikan arti besar bagi warga yang sedang membutuhkan pertolongan.
Pada akhirnya, kualitas pelayanan kepolisian tidak hanya dinilai dari kecepatan menyelesaikan urusan administratif, tetapi juga dari bagaimana masyarakat diperlakukan ketika datang mencari bantuan.
Sebab, bagi masyarakat yang membutuhkan pertolongan, kepedulian bukan sekadar slogan. Kepedulian adalah tindakan nyata yang membuat mereka merasa dihargai, diperhatikan, dan dilayani dengan manusiawi.
(Red_FRT)
